リモートサポートサービス

リモートサポート利用規約

株式会社アイ・オー・データ機器（以下、「当社」といいます）は、リモートサポート利用規約（以下、「本規約」といいます）に基づき、リモートサポートサービスを提供いたします。本サービスを利用するためには本規約に同意しなければならず、本規約に同意していただいた時点で、本規約のすべてに同意いただいたものとみなします。

第1条. （定義)

1. 「本サービス」とは、次条に定めるリモートサポートサービスをいいます。
2. 「契約者」とは、本規約に基づき本サービスの利用契約を締結した方をいいます。
3. 「対象製品」とは、当社が別途定める、本サービスの提供を受けることのできる製品をいいます。
4. 「専用ソフトウェア」とは、本サービスの提供を受けるために対象パソコンにダウンロード・インストールするリモートサポート専用のソフトウェアをいいます。

第2条. （本サービスの内容）

1. 当社は本サービスの契約者に対し、当社のサポートスタッフがインターネットを介して契約者のパソコン画面を参照し、遠隔操作によるリモートサポートサービスを提供いたします。
2. 当社が本サービスを提供する時間帯は以下の通りとします。

   月曜日～金曜日		9時～12時
   		13時～17時

第3条. （本サービスの提供条件）

1. 当社は、以下の条件を満たす契約者に限り、本サービスを提供いたします。
   

   ①	対象製品を所有していること
   ②	インターネットに接続し利用できる状況にあること
   ③	日本国内において、日本語を用いて本サービスの提供を受けることができること

2. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、対象パソコンに専用ソフトウェアをダウンロード・インストールしていただく必要があります。
3. 本サービスは、対象製品に生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。
4. お問合せ内容または対象製品の状況、ご使用環境等によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
5. 本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等は、契約者の負担となります。

第4条. （個人情報）

1. 本サービスを契約者に安心してご利用いただくため、当社は、契約者の個人情報を当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
2. 本サービスの実施により、サポートスタッフが参照した対象製品内の情報に関しましては、当該契約者への本サービスの提供以外の目的で利用することはありません。

第5条. （契約の成立）

1. 本サービスの提供を受けることを希望する方は、当社所定のサイトより本サービスの利用申込みをするものとします。
2. 当社は、契約者が利用申込時に記載する事項に記載もれ、または虚偽の記載があった場合、クレジットカードの与信がとれない場合、その他当社が不適当と判断した場合は、利用申込みを承諾しない場合があります。また、利用契約成立後であっても当該契約の取り消しを行う場合があります。
3. 前項の場合、利用申込を承諾しない理由または当社は利用契約を取り消す理由を通知する義務を負わないものとします。

第6条. （利用料金）

1. 契約者は、本サービスの利用申込後、当社が別途定める支払方法により本サービスの利用料金を支払うものとします。
2. お支払いいただいた本サービスの利用料金はいかなる理由においても（本サービスを一度もご利用いただかなかった場合を含む）返金いたしません。
3. クレジットカードによるお支払いでは、月額利用料金および各種手数料は当該クレジット会社の規約において定められている振替日に契約者指定の銀行口座から引き落とされるものとします。

第7条. （契約者の遵守事項）

1. 契約者は、当社が本サービスを提供するにあたり必要と判断したデータおよび情報等を、当社に提供するものとします。
2.  契約者は、本サービスの提供を受ける前に、対象製品の記憶装置（ハードディスク等）に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等について、事前に契約者の責任においてバックアップをとるものとし、当社はこれに関する一切の責任を負わないものとします。
3. 本サービスにより、当社が契約者に提供した情報その他著作物は、その契約者のみ利用することができるものであり、契約者は当社の書面による事前の承諾なくしてその情報その他著作物を第三者に利用させないものとします。なお、承諾の如何を問わず、利用した情報その他著作物に対して当社は一切の責任を負わないものとします。
4. 契約者は、氏名、住所、クレジットカード番号等、申込内容に変更があった場合は、すみやかに専用サイトやサポート窓口を通じて当社に届け出るものとします。契約者がこの届出を怠った場合、当社は契約者に対して本サービスを提供しないことがあります。
5. 契約者は、対象製品に関する所有権、使用権等を保有する等、対象製品を適法利用していることを、当社に対し保証するものとします。万が一、適法に利用していないことが判明した場合には、当社はその契約者に対して本サービスを提供しないことができるものとします。
6. 契約者は、本サービスの提供を受ける場合にのみ専用ソフトウェア利用するものとします。契約者は、専用ソフトウェアにつき、複製、改変、逆アセンブル・逆コンパイルを伴うリバースエンジニアリング、再配布等しないものとします。

第8条. （賠償責任）

1. 本サービスの不具合により契約者が損害を被った場合には、当該損害の直接の原因となった本サービスの利用料金を限度として当社は賠償責任を負うものとします。
2. いかなる場合においても当社は、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。
3. 当社の故意または重大な過失により契約者が損害を被った場合には、前2項の規定は適用しないものとします。

第9条. （免責事項）

1. 当社は、契約者が本サービスを利用することにより得た情報について、その正確性、完全性、有用性等につき何等の保証をするものではありません。
2. 当社は、契約者の対象製品に生じているすべてのトラブルの解決あるいは本サービスご利用の目的の達成を保証するものではありません。

第10条.  (契約の取消)

1. 契約者が次のいずれかに該当する場合は、当社は本サービスの提供を停止し、または利用契約を取り消すことがあり、その理由について、当社は開示義務がないものとします。

   ①	契約申込時に虚偽の事項が記載されていたことが判明した場合
   ②	クレジットカードの使用が不可能と判明した場合
   ③	本規約に違反した場合
   ④	サポートの範囲を逸脱する質問の繰り返し、サポートスタッフへの嫌がらせ、セクシャルハラスメントあるいはストーカー行為を行った場合
   ⑤	本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
   ⑥	契約者が未成年で、法定代理人または保証人の同意がない場合
   ⑦	その他、当社が不適切と判断した行為を行った場合

2. 前項の場合、当社は契約者に対して、当社が被った一切の損害の賠償を請求することができるものとします。

第11条.  (本サービスの中断)

1. 当社は以下のいずれかに該当する場合には、契約者に事前に通知することなく、本サービスを中断することがあります。

   ①	システムの保守を行う場合。
   ②	火災・停電等により本サービスの提供ができなくなった場合。
   ③	地震・噴火・洪水・津波等の天災、あるいは戦争・動乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合。
   ④	その他、運用上あるいは技術上、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合。

2. 当社は、本サービスの提供の遅延又は中断等（前項各号を原因とする場合に限らない）が発生したとしても、これに起因する契約者または他の第三者が被った損害について一切の責任を負わないものとします。

第12条. （本サービスの終了）

当社は、契約者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を終了することができるものとします。

第13条. （変更）

当社は以下の事項を変更する必要が生じた場合、契約者に事前に通知することなくして変更できるものとします。変更内容は当社所定のサイトへ掲載するものとし、掲載した後は変更後の内容により本サービスを提供するものとします。

①	本規約の内容
②	本サービスの内容
③	本サービスの利用料金

第14条. （準拠法および管轄裁判所）

本規約は日本国法に準拠するものとし、本サービスに起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。