よくあるご質問（Q＆A）
注文前
Q. パスワード再設定ができません
A. 下記方法をお試しください
-
・ メールアドレスまたは電話番号が解らない場合
パスワード再設定にはメールアドレス及び電話番号は必須となります。お客様の登録情報をお調べしますので、お手数ですがお問い合わせください。
※大変恐縮ですが、お電話でのお問い合わせはご対応できませんのでご了承ください。 -
・ パスワード再設定したが、ログインできない場合
何度かログインに失敗すると、一時的にログインが制限される場合がございます。時間を空けてからお試しいただくか、別のブラウザ（Chrome、Edgeなど）でお試しいただくと、ログインできる場合がございますので、お試しください。
・ パスワード再設定ができない場合
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 下記から選択いただけます。
- ・クレジットカード
- ・コンビニ決済
- ・QRコード決済（PayPay、楽天Pay、メルペイ、au pay、d払い）
- ・Amazon Pay
- ・Pay-easy
- ・銀行振込（法人会員のみ）※入金確認後出荷
※商品によっては、使用できない支払方法がございます。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 注文合計金額が3,000円以下の場合は700円（税込）かかります。3,000円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
ユーズド品に関しては、3,000円以上でも300円（税込）の送料がかかります。なお、個別送料が記載されている商品は別途記載の送料が発生いたしますのでご了承ください。
Q. 配送日・時間帯の指定は可能ですか？
A. 出荷時点では時間帯指定のみ可能です。
出荷後、配送日時の変更/調整をご希望の場合は佐川急便へご連絡ください。
※大型配送商品の場合、佐川急便以外での配送となります。
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. 商品の在庫状況によって異なります。
-
・「在庫あり」または「在庫わずか」の場合
ご注文確定後、1～2営業日以内に出荷いたします。
配送日は地域によって出荷後1～3日程度が目安です。
※ただし沖縄や離島などを除く
※ご注文後の欠品等で、お届け日が遅延する場合がございます。 -
・「予約受付中」の場合
商品によって次回入荷予定時期が異なります。 お問い合わせください。
なお、新商品の場合は商品ページに記載の「発売日」をご覧ください。
注文後
Q. 「銀行振込」で注文をしましたが、請求書はいつ届きますか？
A. ご注文後、2営業日以内にメールにてお送りいたします。 なお、商品の在庫確保及び出荷は「ご入金後」になりますので、ご承知おきください。
Q. 支払い方法を変更したいです
A. ご注文後の支払い方法の変更は承ることができません。ご注文後すぐでしたら、購入履歴よりご注文のキャンセルが可能ですので、ご確認ください。
Q.注文をキャンセルしたいです
A.商品出荷手配後のキャンセルは承ることができません。ご注文後すぐでしたら、購入履歴よりご注文のキャンセルが可能ですので、ご確認ください。
Q.領収書が欲しいです。
A.マイページの「購入履歴詳細」から、発行することが可能です。
※ご注文後24ヶ月以上経過した注文は発行することができません。
※2025/6/2（月）以前にご注文いただいた商品の領収書発行はこちらからお申し付けください。
Q. 納品書が欲しいです。
A. 納品書の発行は承っておりません。基本的に領収書の保存でインボイス要件を満たすものとなっております。納品書の発行が必須の場合は、お問い合わせください。
Q.届いた商品に不具合がありました。
A. 弊社サポートセンターへご連絡ください。商品の状態や保証期間を確認したうえで、ご対応させていただきます。