ダウンロードソフト・ライセンス商品のご利用流れ
いつもアイオープラザをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店で販売しておりますアイオーデータ製品（HDD、NAS、ルーター等）用の「ダウンロードソフトウェア」および「ライセンスキー」は、通常の配送商品とは異なり、ご注文・決済完了後にメールにて製品URLやシリアル番号をご案内する商品です。
当ショップのシステム上、商品購入直後の自動配信システムによるシリアル番号通知には対応しておりません。
ご案内メールは、ご注文・決済完了後、1～2営業日（※土日祝日を除く）にスタッフが確認のうえ、順次お送りしております。
夜間や土日祝日のご注文につきましては、メールの到着までにお時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、メールの到着まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
ご利用の流れ
対象商品のご注文から、ソフトウェアや機能が利用可能になるまでのステップは以下の通りです。
ご希望の商品をカートに入れ、通常通り注文手続きを進めてください。
注文完了後すぐに、システムより自動で注文受付メールが届きます。
※この段階のメールには、ダウンロードURLやシリアル番号（ライセンスキー）は記載されておりません。次のメールをお待ちください。
決済完了の確認が取れましたら、1～2営業日（※土日祝日を除く）に、当店より個別で上記タイトルのメールをお送りいたします。
【メール本文に記載されている重要情報】
- ソフトウェアのダウンロード用URL（または、設定方法について説明したWEBページのURL）
- シリアル番号（ライセンスキー）
メールに記載されている説明に従ってソフトウェアのダウンロードを行い、発行されたシリアル番号を入力して機能を有効化してください。
この時点で、ソフトウェアのご利用が開始できます。
アイオープラザ側での売上処理が完了いたしますと、こちらのメールが届きます。これをもって、本注文に関するすべてのお手続きが完了となります。
領収書が必要な場合は、マイページから発行が可能です。
領収書の発行方法の詳細手順はこちら
よくある質問
メールが届かない場合やライセンス認証がうまくいかない場合は、まず下記をご確認ください。多くの場合、こちらで解決が可能です。
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土日祝日を挟んでいませんか？
案内メールは平日（土日祝除く）に順次お送りしております。週末・祝日・営業時間外のご注文は、翌営業日以降の配信となります。
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迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
セキュリティ設定等により、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に分類される場合があります。一度ご確認ください。
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ドメイン指定受信の制限を設定していませんか？
「@ioplaza.jp」からのメールを受信できるよう、設定の確認・変更をお願いいたします。
【手入力で特に間違いが起きやすいケース】
- 英大文字の「O（オー）」と、数字の「0（ゼロ）」
- 英大文字の「I（アイ）」や英小文字の「l（エル）」と、数字の「1（イチ）」
- 英大文字の「Z（ゼット）」と、数字の「2（ニ）」
- 文字列をコピーする際に、前後に余分な「半角スペース（空白）」を含んで選択してしまっているケース
【ネットフィルタリング（ファミリースマイル）のライセンスの場合】
ルーターの「ネットフィルタリング」機能（当店での販売名称：悪質サイトブロック「ファミリースマイル」）のライセンスキーをご購入の場合、入力ミス以外にも、ルーターのインターネット接続状況や時刻のずれなどが原因で更新・有効化ができないケースがあります。下記のサポートQ&Aをご参照のうえ、対処してください。
すべて確認しても解決しない場合、またはご注文から2営業日以上経過してもメールが届かない場合は、下記窓口よりお問い合わせください。
※ お問い合わせの際は「ECから始まるオーダー番号」を必ず本文内に明記してください。
商品一覧
アイオープラザで販売している各種ダウンロードソフトウェアおよびライセンス商品は、下記の各カテゴリページよりお買い求めいただけます。