【小田氏】10年ほど前の話になりますが、「電話機とシステム」いわゆる「CTIシステム」がまだ世の中に浸透していないように感じていました。なぜそう感じていたのか、理由はさまざまありますが、大きくはコスト面でしょうか。
当社の代表は『システムというものは、利用者の皆さまの身近にあるべきだ』という理念をもっていました。「CTIシステム」と当社の理念をなんとか“融合”できないか、試行錯誤した結果生み出されたシステムが主力製品の初代「アポ王」です。 現在は第３世代の「アポ王next」、クラウド完全対応モデルを中心にパッケージ販売を行っています。

【小田氏】簡単に言うと、インターネット回線さえあればすぐにコールセンターを開設できるコールセンターシステム、それが「アポ王next」という製品です。アウトバウンドを中心とした電話営業業務に、ご活用いただいています。
紙のリストを用意したり、クレームや成約の管理、コール数の集計、アポイントが取れたデータをまとめて営業へ回すなどなど煩雑な作業も「アポ王next」をお使いいただければ効率化も望めますし、お客さまにもきめ細かな対応ができると、ご利用者さまから喜ばれています。

【小田氏】前システムからの乗り換えの場合、導入に二の足をふんでいたけども、現場で活躍されているかたからは使いやすくなったというお声をいただいています。あとは、「お客さまを獲得するまでのプロセスの管理がしやすくなった」ですとか、管理者さまからは、「日々の集計が楽になった。リストの管理がしやすい」などなど。
実際のところ、直接的にほめていただけないことの方が多いです。使いやすいということは大前提ですから、仕方ないですね（笑）

【小田氏】使いやすさに実は一番こだわっていまして、ユーザーインターフェース（UI）というのでしょうか。システムは人に使ってもらってこそのシステムです。電話営業で活躍されている方の年齢層は幅広く、平均すると30?40代の方が多くいらっしゃいます。なかにはパソコンが得意という方もいらっしゃいますが、大多数の方はパソコン操作が不得手でいらっしゃいます。そのためパソコンに不慣れな方にもマウスさえ動かせればシステムが使えるような仕組みにこだわっています。

【小田氏】私たちはなにより品質を重視しています。ご利用者には、お客さま対応の記録として録音データを録り溜めることにご利用いただいております。録音することで、お客さまへの応対の品質向上になりますし、通話内容の確認にもなります。
また、録音データのほか、ご利用されている方のデータなども一緒にプラスアルファで保存されていると聞いています。前のモデル「HDL2-A」からモデルチェンジしてミラーリングの信頼性がまた一段と上がり、拡張ボリュームも備わっているとのこと、そういった点も当社としてはうれしいポイントです。お客さまにはなるべく長く使い続けてもらいたく思っています。 「HDL2-AA」はこういった点で、当社のお客さまにご紹介しやすいというところも気に入っています。
≫拡張ボリュームについて

ビジネスユーザーに選ばれてきた、アイ・オー・データ独自のデータ２重化技術「拡張ボリューム」

【小田氏】当社ではテレアポに重視した製品を販売していますが、今後はその垣根を越えて、インバウンド（お客さまからのお問い合わせ）にも視野を広げ、営業からお客さまのアフターフォローまでオールインワンパッケージ製品の販売を考えています。
たとえば、「アポ王next」を使うと、コールボタンをクリックするだけで、コール数や、コネクト数を自動カウントできますし、アウトバウンドをかける方には、ワンクリックだけで登録ができるというのは大きなメリットの1つと基本性能も、大手メーカーの「CTIシステム」と比較しても遜色ないのではと自負しています

【小田氏】「アポ王next」が３世代目であることはお伝えしましたが、初代と2世代目はNASに自動的に録音データを録り溜めるというシステムではなかったため、都度ごとの録音をしていました。新しいソフトを開発する際に、都度ごとの録音では録り逃しもあるため、「自動的に録音データを録り溜める」という方法がお客さまに寄り添える良い方法なのではという結論に至ったのです。 とにかく録音データを溜めたいということと、同時接続数を基準に比較検討を行った結果アイオー製品が当社のニーズに一番近かったのでアイオーのNASを採用という運びになりました。また、私自身もアイ・オー・データはこの分野に強いことを知っていましたし、購買担当者より直販ショップアイオープラザの存在を知り、推薦されていましたのでそれも後押しになりました。

【小田氏】当社の思うところを満たしていただけているので、私は満足しています。 早さですね。早さがいちばん大事です。この商品が欲しいと思って、サイトにアクセスしますよね。たとえば、在庫がないときも、深刻な状況にはまだ遭遇していませんし。すぐに決済ができて、すぐに商品の準備発送してくれるだとか、連絡もすぐにいただけるなど大満足です。 前モデル「HDL2-A」の生産終了の際、後継品「HDL2-AA」をすぐに紹介してくださったことも良い印象につながっています。