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アイオープラザご利用ガイド

アイオープラザご利用ガイド > よくあるお問い合わせ

FAQ

-- 会員登録について --

メールマガジンが届いているのに、ログインできないのですが・・・
IDにメールアドレスやアイ・オー・データ機器のユーザ登録番号を入力されていませんか?入力する文字は、アイオープラザにご登録いただいた際のお客様IDとなります。

アイオープラザにログインできない場合には未登録と考えられますので、「新規会員登録」をお試しください。

インターネット通販アイオープラザは、アイ・オー・データ機器のユーザ登録およびメールマガジン配信とはサービス内容や規約が異なり、アウトレットコーナー等のご利用には会員登録が別途必要です。


IDまたはパスワードが思い出せません。
アイオープラザのマイページで、「お客様IDをお持ちの方」パスワード欄右横「 ▼ お客様IDとパスワードを忘れた方はこちら 」のリンクをクリックして、メールアドレスとご登録いただいた電話番号でお調べください。お客様IDとパスワードをメールでお知らせします。


「メールアドレスが使用されている。」と出て、新しく登録できません。
アイオープラザの会員登録で、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示される場合には、アイオープラザのマイページで、「お客様IDをお持ちの方」パスワード欄右横「 ▼ お客様IDとパスワードを忘れた方はこちら 」のリンクをクリックして、メールアドレスとご登録いただいた電話番号でお調べください。お客様IDとパスワードをメールでお知らせします。


会員登録後、確認のメールが届かないのですが。。。
ご登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
会員ログインページ 」からご登録いただいた際のお客様IDとパスワードでログインして、お客様情報変更から正しいメールアドレスにご変更ください。
また、info@を含むメールを削除するフィルターを設定している場合は、設定を解除してください。


会員登録に費用や年会費はかかりますか?
アイオープラザの会員登録は無料です。もちろん、年会費などはいただいておりませんのでご安心ください。
こちらからご登録いただけます。「新規会員登録へ


会員になるとどんなメリットがあるの?
対象製品のご購入により、お得なアイオープラザポイントが貯まります。貯まったポイントは、ご注文の際に値引きとして使えます。
会員限定の特価商品、アウトレット品などをご用意しています。
会員登録すると、ご注文がカンタンになります。お客様IDとパスワードで、お名前やご住所などの入力の手間をはぶくことができます。
お得な情報を満載したメールマガジンをご希望の方にお届けします。
カートに入れた商品の見積が作成できる、「 自動見積発行サービス 」がご利用いただけます。
-- メールマガジンの停止や会員登録の変更・退会について --  

メールマガジンの受信をやめたいのですが。
「メールマガジン登録サービス」の「メールマガジンの登録確認、変更・解除 」からメールマガジン(アイオープラザメール)を選んで、解除を行ってください。


メールアドレスが変わりましたが、どうしたらよいですか?
メールマガジン配信登録をされている場合、「メールマガジン登録サービス」の「メールアドレスの変更 」を行ってください。
ご注文に関する情報をお送りするメールアドレスはマイページのお客様情報変更から更新してください。更新しないとご注文に関するメールが届きませんのでご注意ください。


住所などの会員情報を変更したい。または退会したい。
会員情報の変更、退会は、それぞれマイページの「お客様情報変更」、「退会」から行ってください。


退会してもメールマガジンが届くのですが。
お手数ですが、「メールマガジン登録サービス」の「メールマガジンの登録確認、変更・解除 」からメールマガジン(アイオープラザメール)を選んで、解除を行ってください。


会員登録を二重に行ってしまったようなのですが。。。
どちらか片方のお客様IDでログインして、退会手続きを行ってください。わからない場合は、お名前や電話番号などを、お問い合わせフォームからご連絡ください。
-- 購入方法について --  

アウトレット品など、数量限定の商品を上手に購入する方法は?
アイオープラザではカゴに入れていても商品を確保したことになりません。お支払い完了まで進んで初めて商品確保となります。
お支払いが完了しない場合、カゴに入れていても、他のお客様が同じ商品でお支払いを完了すると在庫が他のお客様に割り当てられます。(残り1個の場合では売り切れになります)

アウトレット品などの数量限定品はお支払い完了まで進んだ先着順になりますので、配達先などの情報は事前に登録しておいて、最小限の入力でいちはやくお支払いを完了いただくようお願いいたします。


注文途中で、「在庫がありません。」と表示されました。
アイオープラザではカゴに入れていても商品を確保したことになりません。お支払い完了まで進んで初めて商品確保となります。
「在庫がありません。」と表示された場合は、既に別のお客様が手続きされていると考えられます。この場合、残念ながら売り切れですのでご購入いただけません。


バスケット(買い物カゴ)に商品が入らない??
クッキーが「オフ」になっていませんか?(クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザに送信されるデータの一種です。クッキーは一般に、ウェブサイトがお客様のブラウザの設定を認識するために使われます)お買い物をする際はお使いのブラウザでクッキーを「オン」に設定してください。
数量限定の特価商品やアウトレット品などでは、販売開始日時にならないと購入できないものがあります。販売開始日時までお待ちください。


注文完了後に注文をキャンセルできますか?
ご注文完了後のキャンセルは原則できません。

重複注文など、どうしても注文のキャンセルが必要な場合は、オーダー番号と商品名、お名前、ご希望の処理をお問い合わせフォームからすみやかにご連絡ください。ご注文の一部キャンセルについては、次の「注文完了後に注文内容を訂正できますか?」をご覧ください。
なお、数量限定の商品で在庫がまだある場合は、正しい内容ですみやかに再度ご注文ください。そのうえでキャンセルされるご注文のオーダー番号と商品名、お客様のお名前をご連絡ください。


注文完了後に注文内容を訂正できますか?
ご注文完了後のご注文の訂正には基本的にできません。
ご注文の訂正とは、一部商品のキャンセル、数量変更、商品の変更などとなります。

ご注文のオーダー番号と商品名、お客様のお名前をお問い合わせフォームからすみやかにご連絡ください。配送中の誤って注文された商品や余分な商品は、未開封の状態ですみやかにご返送いただくことになります。この場合の送料は元払い(お客様負担)となりますのでご了承ください。


クーリングオフはできますか?
通信販売はクーリングオフ対象外となります。
当店でお買い上げいただいた商品もクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
なお、ご購入前の製品に関するお問い合わせは下記窓口より承っております。どうぞお気軽にお問い合わせください。

◆専用スタッフが貴方のパソコンでご利用できるメモリーをお調べ致します。
(アイオープラザ会員限定です)⇒『 対応メモリーお問い合わせ窓口

◆ご購入前の製品に関するお問い合わせ⇒ 『 インフォメーションデスク


在庫のある商品から先に発送してもらえますか?
分割発送は承っておりません。
ご注文いただきました商品の一部が在庫がない場合、またはお取り寄せの場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。

分割発送をご希望の方は、お手数ですが別々にご注文手続きを行ってください。


納品書が商品に同梱されていませんでした。発行してもらえますか?
当店では、インターネットからのご注文につきましては、納品書は添付しておりません。
商品出荷時に送信される「出荷のお知らせとお届けについて」のメールをもって納品書とさせていただいております。
製品保証等の大切な情報となりますので、大切に保管ください。
なお、納品書の発行をご希望の場合は、こちらのフォームよりお申し込みください。受付後、別途郵送いたします。
-- お支払い方法について --  

支払い方法を教えて下さい。
お支払いについてはこちらのページをご確認ください。→ お支払い方法


領収証は発行されるのですか?
代金引換の場合は、佐川急便の発送原票を領収証とさせていただきます。配達時に佐川急便のドライバーがお渡しいたします。

コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、「払込票」にある「払込受領書」を領収証とさせていただきます。

また、会社名での領収証が必要な場合は、ご注文時にお客様情報を入力する際に必ず会社名の欄にご入力ください。なお、会社名のみの表示はできませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。(※ご注文者の氏名が入ります)

法人のお客様で、そのほかの決済方法で領収証が必要な場合は、商品出荷後にこちらからご依頼ください。 → 領収証発行受付フォーム


ポイント利用分も含めた金額の領収証を発行してもらえますか?
領収証に記載する金額は、ポイント利用後の実際のお支払い金額を記載します。ポイントは値引き扱いとなり、領収金額に含まれないため、ポイント利用分を含めた総額を記載することはできません。
また、全額ポイント決済の場合も領収証は発行できません。


商品の代金以外に必要な費用は?
消費税は商品代金の中に含まれております。
送料は620円(税込)、代引手数料は324円(税込)が別途必要となります。このほか、個別送料が必要な商品もあります。
※一部の商品は送料および梱包手数料を含めた販売価格とさせていただいております。
※ジャパンネットバンクでのお支払いの際には、振込手数料が掛かります。


-- 商品のお届けについて --  
注文後、商品が手元に届くまでどれくらいの日数がかかるのですか?
在庫のある商品はご成約後 当社営業日で最短1〜4日までにお届けします。また、お取り寄せ商品につきましては、当社ご注文受領後1週間〜2週間でお届けとなります。
なお、商品の供給状態によっては、所定の日数より遅れる場合がございます。在庫切れやご予約の商品では、別途見込みをメールでお知らせします。

※「営業日」とは「毎週土日および祭日と弊社が定めた休日」を除いた日となります。
佐川急便の問い合わせサービスで荷物番号を入力しても表示がされないのですが?
佐川急便のシステムに反映するまで時間を要する場合がございます。
その場合、時間をあけて確認をしていただくようお願いします。
--返品について--

都合により返品したいのですが。。。
返品につきましては、商品の初期不良・当社誤送の場合のみ対応させていただきます。
それ以外の理由による返品には対応できません。
-- 初期不良について --

手元に届いた商品が初期不良だと思った場合は?
初期不良と思われる場合は、まず取扱説明書に記載のサポートセンター窓口までご連絡ください。
なお、ユーズド・アイテム、B級ユーズド・アイテム、リユースメモリーの場合、初期不良対応は、お届け後2週間ですのでお早めにご確認ください。期限を越えると有償修理となります。
-- エラーについて --

カード番号を入力したらエラーがでました。
クレジットカード有効期限の年月を逆に入れていないか、番号は正しいか、氏名は半角で入力しているかなどをお確かめいただきまして、再度お試しください。

また、当店が委託しております決済サービス会社のメンテナンスがあった場合、メンテナンス終了後にご注文をお願いします。


InternetExplorerで「ページの有効期限切れ」がでるんですが・・・
下記の方法を一度お確かめください。

☆Internet Explorerの設定変更
1.メニューから[ツール]→[インターネットオプション]を選択します。
2.[インターネット一時ファイル]のファイル削除ボタンをクリックします。
3.履歴の中の履歴のクリアボタンをクリックします。
4.[OK]ボタンをクリックします。


InternetExplorerで「ランタイムエラー」がでるんですが・・・
下記の設定を一度お確かめください。

☆Internet Explorerの設定変更
1.メニューから[ツール]→[インターネットオプション]を選択します。
2.[詳細設定]タグをクリックします。
3.[ブラウズ]の中の[スクリプトエラーごとに通知を表示する]をオフにします。
4.続いて[スクリプトのデバッグを使用しない]をオンにします。
5.[OK]ボタンをクリックします。
6.Internet Explorerを終了し、Windowsを再起動します。


「サーバーが見つからないか、DNS エラーです。」で次に進めません。
Internet Explorer5.xもしくは4.xを構成しているファイルの一部に、間違った内部キーを持つバージョンのファイルがあるために、SSLやSSPIが使用できなくなるためです。
Windows Updataで、OSを含めたアップデートをしていただくか、Microsoft様のWebページからInternet Explorer6をインストールして、お試しください。
-- 法人会員登録について --

通常会員と法人会員は何が違うの?
法人様向けに優待特価やプレミアム会員特典をご用意しております。また、JCBの法人決済サービスをお申し込み頂ければ後払いの決済も可能です。詳しくは「アイオープラザ法人会員のメリット」をご参照ください。


法人会員になれる条件は何ですか?
法人名をお持ちの方ならどなたでも登録可能です。大変申し訳ありませんがSOHO・個人 事業業主の方で法人名、会社名をお持ちで無い方はご遠慮ください。


法人で既に通常会員に登録していた場合、法人会員への乗り換えは可能ですか?
お問い合わせフォームより、既に登録済みの会員ログインID並びにメールアドレス及び 法人名、部署名をご連絡ください。当社にて確認後、2営業日以内に切り替えのご案内 をご連絡いたします。


納品場所が複数に別れますが、どうすればよいですか。
大変申し訳ありませんが、同一注文での複数箇所への納品は行なっておりません。 納品先ごとにご注文をお願い致します。
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インフォメーション

わたしたちが運営しています

・販売店名: アイオープラザ(ioPLAZA)
・販売事業者: 株式会社アイ・オー・データ機器     
  (東京証券取引所 市場第一部上場 コードNo. 6916)  
・事業統括責任者  : 前野 孝俊  
・店舗責任者(店長) : 西田谷 直弘  
・所在地: 〒920-8512 石川県金沢市桜田町三丁目10番地  
・電話番号: 0120-934-410  
・FAX番号: 076-260-3674



お支払いについて

お支払い方法

代金引換、クレジットカード、インターネットバンキング、コンビニ振込、Edyなど 10種類からお選びいただけます。
※クレジットカードをご利用の場合、お客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合がございます。

お支払いについての詳細はこちら


送料・代引手数料について

1回のご注文の合計が1万円(税込)未満の場合は一律620円(税込)の送料が掛かります。
また、一部の大型梱包商品など商品の各ページに個別送料の記載がある場合は、ご注文数量ごとの個別送料がかかります。
キャンペーン等で送料が変更になる場合があります。送料については、各販売ページまたはご注文確定前の確認画面でご確認ください。

※ワケあり品、ユーズド品、一部特価品を除く


代引手数料はお客様負担となります。全国一律324円(税込)が掛かります。

送料・代引手数料についての詳細はこちら

納品書、領収証について

当店では24時間受付でWeb領収証、Web納品書を発行しております。 ご必要な場合は、出荷後に以下のフォームからご依頼ください。 ご依頼を確認後、ご注文時のメールアドレスにPDFファイル形式の書類をお送りしますので、 印刷してご利用ください。

領収証発行受付フォーム

納品書発行ご依頼フォーム



配送について

配送先の指定

ご注文時に配送先をご指定いただけます。
1注文につき1箇所への配送となります。複数のご指定は承ることができません。


お届け日

在庫のある商品は、通常、ご注文お申し込み日より3〜4営業日後のお届けとなります。

配送についての詳細はこちら


お届け時間

お届け時間帯を指定できます。下記の時間帯からお選びください。
指定なし/午前中/12:00〜14:00/14:00〜16:00/
16:00〜18:00/18:00〜21:00


配送業者

配送業者は佐川急便となります。

配送についての詳細はこちら


ご注文内容の変更・返品について

ご注文確定後のご注文内容の変更、撤回はできません。また、返品は原則受け付けておりません。 (ユーズド・アイテム、B級ユーズド・アイテムの初期不良で当社都合により修理できない場合を除く)

ご注文内容の変更・返品についての詳細はこちら



お問い合わせ

インターネットからのお問い合わせ

こちらの窓口より各種お問い合わせを受付けております。

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お電話でのお問い合わせ

平日10時〜17時 0120-934-410

【アイオープラザのご利用について】
各種ご利用のご案内はこちらをご覧ください。

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